En Bacco Sex Shop queremos que disfrutes de tus compras con total tranquilidad, privacidad y confianza. Por eso te presentamos nuestra política de devoluciones, cambios y garantías, elaborada conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024), con el fin de proteger tus derechos como consumidor y los nuestros como proveedores de productos de uso íntimo.
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual o canales digitales oficiales de Bacco Sex Shop dentro del territorio colombiano.
Productos elegibles
Por razones de higiene, salud y bioseguridad, los productos de uso íntimo (como juguetes sexuales, lubricantes, lencería, aceites de masaje, entre otros) no tienen cambio ni devolución por gusto, color, talla o decisión del cliente.
Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto presente defectos de fábrica o fallas de funcionamiento, siempre que no haya sido manipulado de forma inadecuada.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido quedan excluidos de devolución o cambio, salvo por defecto de fábrica.
Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, únicamente cuando exista defecto o daño de fábrica.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo que el producto cuente con garantía extendida del fabricante (ver punto 4).
Condiciones físicas del producto
El producto deberá estar completo, sin señales de uso o manipulación distinta a la necesaria para verificar su estado, y con su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, sin sellos, con líquidos derramados o con evidencias de uso.
Garantía legal y garantía extendida
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal que cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento.
El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto (por ejemplo, vibradores, succionadores, balas, estimuladores, etc.), por lo cual se informará en la descripción de cada artículo o al momento de la compra.
Algunos productos cuentan con garantía extendida directamente con el fabricante o distribuidor oficial. En estos casos, Bacco Sex Shop brindará la información necesaria para que el cliente gestione la garantía directamente con el fabricante.
En caso de garantía aprobada, se podrá ofrecer reparación, cambio o reembolso del valor pagado según la disponibilidad y la naturaleza del producto.
Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía
El cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente de Bacco Sex Shop por correo electrónico ([email protected]) o WhatsApp oficial (3014457830), indicando número de pedido, fecha de entrega, motivo de la solicitud y adjuntando fotos o videos del defecto si aplica.
Una vez revisada la solicitud, se informará al cliente si aplica la garantía y los pasos para enviar el producto.
Si la solicitud es aceptada, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por Bacco Sex Shop.
El reembolso, cuando aplique, se realizará únicamente por transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra, dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
En las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no se trate de productos de uso íntimo, personalizados o desinfectados (de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
En los demás casos, por razones sanitarias y de salud pública, no aplica el derecho de retracto, conforme a lo permitido por la misma ley.
Para los envíos nacionales, Bacco Sex Shop despachará los productos cuidadosamente empacados y sellados, procurando que lleguen en perfectas condiciones.
Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora seleccionada por el cliente o sugerida por la tienda, la responsabilidad del transporte recae sobre dicha empresa, la cual será la encargada de realizar la entrega en el domicilio indicado.
Bacco Sex Shop no tiene convenio con ninguna transportadora, por lo que actúa únicamente como intermediario logístico.
En caso de pérdida, daño o retraso atribuible a la transportadora, el cliente deberá realizar el reclamo directamente ante la empresa de transporte, sin perjuicio de que Bacco Sex Shop brinde acompañamiento en el proceso de reclamación.
No obstante, si el daño o deterioro se demuestra como consecuencia de un empaque inadecuado o defectuoso por parte de Bacco Sex Shop, la tienda asumirá la responsabilidad conforme a la ley.
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, exposición a calor, humedad o líquidos no compatibles.
Desgaste natural del producto por uso normal.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones por parte del cliente o terceros.
Daños ocasionados por golpes, caídas o contacto con elementos no recomendados.
Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fábrica o error de despacho, Bacco Sex Shop asumirá el costo del envío de retorno.
Si el cambio o devolución se realiza por decisión del cliente (en los casos que sea aceptado), el cliente asumirá el costo de envío.
Esta política entra en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de Bacco Sex Shop.
Nos reservamos el derecho de actualizarla o modificarla cuando sea necesario, informando previamente en nuestros medios oficiales.
Las solicitudes recibidas antes de un cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra.
En Bacco Sex Shop cuidamos tu privacidad, tu bienestar y tu experiencia.
Todos nuestros envíos son discretos, sellados y seguros, porque entendemos que la intimidad se respeta.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos por WhatsApp o correo. Estamos para ayudarte sin tabúes, sin juicios y con total confidencialidad.
